مركز خدمة إكسبوس 'متخصص في تكييف كل نوع من النشاط التجاري.

אקספוז לקוחות סמויים

חברת אקספוז מתמחה במתן שירותים לחברות ולמגוון עסקים בתחום של לקוח סמוי.

מרכז השירות של אקספוז בעצם מתמחה בבחינת שירות ונראות של עסקים ורשתות מובילות במשק, על מנת לוודא עמידה בסטנדרט גבוה של מקצועיות,שירות ונראות.

מרכז השירות של אקספוז מתמחה בהתאמת סוג הפעילות העסקית,הבנה לעומק של סטנדרטים של בית העסק על מנת לבצע את הבדיקות המהימנות ביותר עבור הלקוחות במתן דגש על שירות ונראות.

ללקוחות יש מרחב פעולה מלא להרכיב עבור מרכז השירות של אקספוז את השאלות, את אופן ביצוע הבקרה הסמויה,את הפרמטרים לבדיקה ועוד.נוסף על כך,המומחים שלנו במרכז השירות של אקספוז יוכלו, לאחר הבנה מעמיקה של צרכי הלקוחות, להתאים שאלון חכם וממוקד המקיף את כל הפרמטרים הנדרשים.לדוגמא:שירות ונראות-יש לקוחות שביקשו למדוד את רמת השירות והנראות בכניסה לבית העסק,אך מתוך הבנה עמוקה בתחום חווית הלקוח,במרכז השירות של אקספוז הוצע ללקוחות למדוד את השרות והנראות עוד לפני הכניסה לבית העסק,כלומר:השירות והנראות בחניון,השילוט וההכוונה לבית העסק,איתור הכתובת בוויז ועוד.

לאור זאת, ללקוחות ישנה אפשרות לשפר באופן משמעותי את רמת השירות והנראות של בית העסק שלהם ולאפשר ללקוחות חווית שירות גבוהה שתתרום ישירות לרמת הרווחיות וביסוס המותג שלהם.

במרכז השירות של אקספוז מתבצע תהליך עמוק ומדויק של ניתוח הנתונים,תוך שיתוף פעולה מלא עם הלקוחות הכולל זיהוי מגמות של שביעות רצון/חוסר שביעות רצון מהנראות והשירות,מהמקצועיות ומחווית הקניה של הצרכנים. ככל ששיתוף הפעולה מלא יותר, כך ניתן להצביע על מתאם גבוה בין רווחיות החברה לבין שביעות רצון הצרכנים,ושינוי או הוספת פרמטרים לבדיקה על מנת לאמוד את שביעות רצון הצרכנים בצורה מדויקת יותר.

לקוח סמוי הוא בעצם לקוח שמוגדר כלקוח סביר ברמת הדרישה שלו מבית העסק,אך מבחינת רגישות לנושאי מקצועיות,שירות ונראות נדרשת מלקוח סמוי שמבצע בקרה עבור מרכז השירות של אקספוז רגישות מאוד גבוהה לפרטים,להתנהלות כללית ולהתנהלות ספציפית של נותן השירות/המוכרן שאיתו הא באינטראקציה בבית העסק.

 ההשלכות העסקיות של התהליך המתבצע במרכז השירות של אקספוז הן ניכרות וארוכות טווח: הלקוחות מחליטים היכן להשקיע את המשאבים,לאן לנתב את ההדרכות המקצועיות,אילו פרמטרים לשפר בתחום הנראות והשירות ואילו עלויות כרוכות בביצוע הפעולות הללו. יש אפשרות נכונה ומדויקת לבצע קורלציה בין שביעות רצון הלקוחות לבין רווחיות החברה.

למרכז השירות של אקספוז יש לקוחות מרוצים ממגוון תחומים במשק הישראלי שביצעו שיפור ניכר ומשמעותי ברמת המקצועיות, הנראות והשירות,ברווחיות ובשדרוג חווית הלקוח של הצרכנים.

השלכה נוספת משמעותית,הן גיוס עובדים לחברות באופן ממוקד ומדויק יותר, הנשען על הפרמטרים לבדיקה שנבחנו בשאלון,זאת אומרת:ברגע שברור ללקוח מה הם אבני הדרך שלו להצלחה,יש לו אפשרות ממוקדת לגייס את העובדים הנכונים,לבצע את ההדרכות המקצועיות הנדרשות בנושאי מכירות,שירות ונראות.

במרכז השירות של אקספוז מתמחים בעיקר בגמישות מחשבתית מול הלקוחות,בהתאמת מבנה השאלון ובאופן בדיקת הנתונים-על מנת להצביע על מגמת שיפור בתחומי המקצועיות,הנראות והשירות. הגמישות המחשבתית מגיעה מתוך הנחת העבודה כי כל לקוח הוא עולם ומלואו,בעל צרכים ונקודת פתיחה משלו השונה משאר הלקוחות.

צוות המומחים במרכז השירות של אקספוז פונה באופן יזום למגוון חברות אשר תחום הנראות והשירות הוא מדד עיקרי עבורן על מנת לשפר רווחים ולמצב את החברה באופן שיאפשר לה להתפתח ולשגשג מול החברות המתחרות בתחומן.

לסיכום,ניכר כי תחום זה הולך ומתפתח,כיוון שלנו במרכז השירות של אקספוז יש מגוון כלים להעריך בצורה המדויקת ביותר באמצעות בחינה אובייקטיבית של צרכנים המבצעים בקרה את רמת המקצועיות,השירות והנראות בבתי העסק איתם אנחנו עובדים.

visit us:- https://www.ex-pose.co.il/