مركز خدمة إكسبوس "متخصص في التكيف يتطلب الإعداد المبكر ومستوى عال.

בקרת לקוח סמוי- איך עושים את זה נכון?
הידעת? מאז שנות ה90 בכל שנה ישנה עלייה בתקציבים המושקעים בשירותי לקוח סמוי, זה קורה בישראל ובכל העולם. בעולם העסקים, כמו בחיים- שינויים קטנים מובילים לשינויים גדולים. בקרת לקוח סמוי, זו דוגמה מצוינת להשקעה קטנה ומשתלמת. האם מדובר על מקצוע חדש בצמיחה? הרבה מעריכים שכן! 

רגע לפני שאתם מוציאים את המקטרת, כובע "שרלוק הולמס" ומגייסים חברים ושכנים שיהיו לקוחות סמויים של העסק שלכם, חשוב שתדעו- זה לא כזה פשוט כמו שזה נשמע...
לקוח סמוי הוא תפקיד שדורש הכנה מוקדמת וביצוע ברמה גבוהה. קל מאוד להתחזות ללקוח בפעם הראשונה, אך כאשר הבקרה מתרחשת מספר פעמים בפרק זמן מסוים (מה שקורה בדרך כלל) עובדי העסק יכולים "לעלות" על לקוח ולסמנו כלקוח סמוי מה שיוביל להטעיית תוצאות הבקרה- לתהליך הזה קוראים חשיפת לקוח סמוי. כדי למנוע מצב מביך שכזה הרבה חברות משתמשות בחברות שמספקות שירותי לקוח סמוי כדי למנוע מצב מביך שכזה. כיום יש די הרבה חברות בשוק שמספקות שירותים אלו... אז איך אפשר לבחור בניהן? הנה 6 פרמטרים שחשוב שהחברה שאצלה אתם מזמינים בקרה תספק:

(1) מנהל לקוח- חשוב שלכל בעל עסק שמזמין את שירותי בקרת לקוח סמוי תהיה אוזן קשבת, אדם אחד שיהיה זמין לכל השאלות שלו ויקשר בינו לבין הבקרים (הלקוחות הסמויים) בנוסף לתפקיד זה, מנהל הלקוח יהיה אחראי למיצוי מלוא פוטנציאל הממצאים של הבקרה ולמקסם את המטרות הראשיות של העסק.

(2) צוות מומחים- רק לחברות מקצועיות יש צוות מומחים היוצרים עבורך הלקוח חווית שירות מקצועית. מנהל לקוח כמו שהזכרנו בסעיף הקודם, זו רק דוגמה אחת למה שצוות מומחים מעניק, אך בנוסף לזה ישנם עוד שירותים שאפשר לקבל כמו: בניית שאלונים חכמים וניתוחם, כתיבה וניתוח סקרים, גיוס וניהול בקרים, הדרכת צוותים ואימון מנהלים, ציוד צילום ועריכה מתקדמים, מערכות מחשוב מתוחכמת ופשוטה לתפעול, הפקת והצגת רפרזנטציות, אימון מנהלים ועובדים, ייעוץ ארגוני, סקרי שביעות רצון, סקרי חווית לקוח ומחקרי שוק, סקרים וניתוח נתונים, ליווי ביצירת מודל תגמול, השמה ממוקדת ועוד.

(3) מניעת חשיפת לקוח סמוי- חשוב שתהיה חברה רצינית שתכשיר את הבקרים בצורה מקיפה כדי להוריד את אחוזי החשיפה לאפס. בנוסף על כך חשוב שהחברה תקפיד על רוטציה ותחלופה גבוהה בין הבקרים- מה שייתן גם כך גם תמונה רחבה יותר על העסק ועובדיו.

(4) מוצרים טכנולוגיים מתקדמים- לחברות טובות, יש מוצרים העומדים עומדת בחזית הטכנולוגיה בתחום. חברות מקצועיות באמת, עובדות על פיתוחים טכנולוגיים בלעדיים. תתפלאו, אבל שימוש בציוד טכנולוגי מהותי מאוד לפעילות של לקוח סמוי החל מעבודה עם ציוד צילום, הקלטה עריכה ותיעוד ועד לעבודה עם תוכנות חדישות ומתקדמות.

(5) פריסה ארצית- חשוב לבחור בחברה שיש לה מספר סניפים, דבר שיסייע לבצע בקרות על ידי בקרים מנוסים המצויים באזור הגיאוגרפי של הבקרה, להגיע לסניף המבוקר בזריזות ובהתאם לצרכים וכל זאת תוך עלות נמוכה ללא צורך בנסיעות מרוחקות.

(6) מידע אונליין- לנוחיותם של בעלי עסקים, חשוב מאוד שתהיה מערכת פשוטה שתאפשר לראות ולהתעדכן בכל רגע נתון את תהליך העבודה ותוצאות הביקורות בשטח בדרך נוחה מוגנת וקלה

הרבה מומחים מעולם העסקים בטוחים שנקודת החוזקה בעולם העסקים היא להיות מודע לנקודת החולשה. הרבה יותר קל לטמון ראש בחול, לסמוך על העובדים ומנהלי יחסי הציבור בעיניים עצומות- אבל רק לטווח הקצר. אם מסתכלים לטווח הארוך מומלץ (או בעצם) חובה על בעלי עסקים להשתמש בנפלאות בקרת לקוח סמוי.

visit us:- https://www.ex-pose.co.il/